Page 42 - Rapport Annuel 2025
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INNOVATION







             ET








             DIGITALISATION






             1.  Stratégie de Transformation Digitale


                La transformation digitale constitue l’un des axes stratégiques prioritaires de DAAM pour la
                période 2023-2026. Dans un secteur où la proximité client est fondamentale, le digital ne vise
                pas à remplacer la relation humaine, mais à la renforcer en libérant les agents de crédit des
                tâches administratives répétitives pour leur permettre de consacrer davantage de temps à
                l’accompagnement de leurs clients.
                L’ambition digitale de DAAM s’articule autour de quatre axes principaux : la modernisation
                du système d’information, la digitalisation des processus d’octroi de crédit, le développement
                de canaux alternatifs de service client, et le renforcement des capacités analytiques pour
                une meilleure gestion des risques.


             2.  Modernisation du Système d’Information

                En 2024, DAAM a mis en place l’implémentation de son nouveau système d’information core
                banking « Amplitude Up » une plateforme intégrée permettant la gestion en temps réel du
                portefeuille de crédit, des risques et des performances des agences. Ce système constitue le
                socle technologique de la transformation digitale de l’institution.
                Les  principaux bénéfices  apportés  par ce nouveau système incluent : la réduction  du
                temps de traitement des demandes de crédit, l’amélioration de la fiabilité des données,
                une meilleure  traçabilité  des  opérations  et un renforcement des  capacités  de reporting
                réglementaire et social.


             3.  Digitalisation du parcours client


                DAAM a engagé un vaste programme de digitalisation du parcours client, de la demande
                de crédit  jusqu’au décaissement et au suivi  du remboursement. Les  chargés  de crédit
                sont équipés d’outils mobiles permettant la collecte et la centralisation des informations
                directement sur  le  terrain via un CRM, réduisant les  délais de traitement et améliorant
                l’expérience client.


             4.  Développement de Canaux Alternatifs



                DAAM explore  le  déploiement  de canaux alternatifs  pour  améliorer  l’accessibilité  de
                ses  services,  notamment dans  les  zones géographiquement éloignées  de ses  agences.
                Ces initiatives incluent des partenariats  avec des prestataires  de services  de paiement
                mobile et l’exploration de solutions de Mobile Banking adaptées au profil de la clientèle de
                microfinance.




        RAPPORT ANNUEL 2025 DAAM
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