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Travailler chez DAAM

C’est faire partie d’une institution de microfinance en pleine expansion.
C’est collaborer dans un environnement stimulant et particulièrement dynamique.
C’est acquérir une réelle expertise et bénéficier de vraies perspectives d’évolution.

Chargé Centre d'appel

Objectifs du Poste :

Le Chargé(e) au centre d'appel est principalement responsable de prospecter, de recouvrer et de renseigner précisément les clients sur les produits ou services proposés (nouveautés, caractéristiques, fonctionnement.), développer un argumentaire de vente, orienter les choix des clients en fonction de leurs besoins et attentes, et répondre à toutes les questions concernant les produits proposés par DAAM.

Mission Principale du Poste :

Assurer un traitement professionnel de qualité supérieure en respectant les règles d’éthique, de confidentialité et de courtoisie ;
Recevoir les appels ou contacter les clients par téléphone à partir d’un fichier client ou prospects ;
Détecter et formaliser les besoins des clients en proposant un rendez-vous avec un représentant de DAAM ;
Informer les clients sur les produits et services proposés, les modalités et les délais ;
Enregistrer le besoin ou le rendez-vous pris avec un représentant de DAAM et rendre compte par écrit du résultat de son intervention ;
Procéder à la présentation et l’authentification du client et remplir les champs utiles du dossier client dans le système d’information ;
Savoir présenter les produits et services proposés . pouvoir répondre aux demandes et aux objections du client .
Remonter les réclamations et suggestions des clients .
Si nécessaire, transférer le contact au bon interlocuteur ou différer la réponse en sollicitant son responsable et/ou autres services supports pour répondre au client (dans le respect des procédures d’escalade établies) .

Profil et Qualifications :

Le Chargé(e) au centre d'appel doit absolument avoir une bonne connaissance des techniques de la prospection téléphonique et doit être capable de voir la façon dont les activités courantes et complexes en matière de télévente sont liées à la réalisation de la vision et de la mission de DAAM. À cet égard, les qualifications et les exigences spécifiques comprennent :

Diplôme universitaire .
Une expérience en vente ou dans un centre d’appel (un atout) .
Une capacité à gérer les délais et les priorités multiples .
Une capacité à analyser les problèmes.
Une excellente habileté à communiquer verbalement et par écrit en français

DAAM cherche à embaucher des candidats qui sont les mieux qualifiés et les plus expérimentés, qui souhaitent se développer sur le plan personnel et professionnel afin de faire avancer leur carrière, et qui peuvent fonctionner activement dans un environnement rapide en constante évolution.
Les candidats intéressés doivent présenter une lettre de motivation expliquant leur intérêt pour le poste, ainsi que leur curriculum vitae.

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Chargé(e) de Formation, Accompagnent et développement commerciale

Objectifs du Poste :

Garantir la montée en compétence des collaborateurs et l’uniformisation des pratiques à travers la formation, le coaching et le suivi terrain. Assurer la conformité et la bonne exécution des procédures (crédit, recouvrement, réclamations, centre de relation client, etc.), tout en contribuant à l’amélioration continue des performances, à la satisfaction client, au développement commercial et à la valorisation de l’image de DAAM à travers des actions de visibilité interne et externe de DAAM.

Responsabilités et Tâches Détaillées :

Formation, intégration et onboarding :

Concevoir et mettre en œuvre le programme d’integration complet pour les nouveaux collaborateurs, incluant :

Accueil et présentation de DAAM (mission, valeurs, organisation).
Formation sur les produits, procédures et outils internes (crédit, recouvrement, centre de relation client, etc.)
Sensibilisation à la culture client et aux standards de qualité.
Attribution de référents et accompagnement dans les premières semaines.

Accompagnement et coaching terrain

Observer les pratiques opérationnelles en agence et sur le terrain.
Fournir un feedback constructif individuel et collectif.
Accompagner les équipes dans la maîtrise des procédures, outils et objectifs fixés.
Détecter les besoins de renforcement ou de recyclage.

Conformité et application des procédures

Vérifier régulièrement l’application correcte des procédures.
Fournir un feedback constructif individuel et collectif.
Vérifier régulièrement l’application correcte des procédures.

Suivi et reporting

Élaborer des rapports détaillés suite aux accompagnements et formations.
Produire des indicateurs sur la participation, l’efficacité et les progrès observés.
Contribuer à l’élaboration de tableaux de bord et à l’automatisation du suivi.

Support opérationnel

Apporter un appui ponctuel aux agences en cas de surcharge (recouvrement, saisie de dossiers, accueil client).
Participer à des projets transverses (intégration CRM, tests d’applications, digitalisation des procédures).
Assurer un rôle de back-up sur certaines opérations de reporting et de suivi des indicateurs.

Développement commercial et visibilité externe

Vérifier l’alignement des pratiques avec les objectifs commerciaux fixés.
Former et accompagner les équipes dans la maîtrise des outils et pratiques commerciales.
Participer activement à des événements externes (foires, journées portes ouvertes, partenariats).
Contribuer à l’amélioration de la satisfaction client et à l’image de marque de DAAM.

Compétences comportementales (soft skills) :

Excellentes capacités de communication et d’écoute active.
Pédagogie et aptitude au coaching pour former et accompagner différents profils (internes et prestataires externes).
Rigueur, organisation et gestion efficace des priorités.
Diplomatie et capacité à gérer des situations délicates ou conflictuelles.
Esprit d’analyse et capacité à synthétiser des informations complexes.
Flexibilité et adaptabilité pour s’intégrer à différents contextes et projets transverses.
Esprit d’équipe et aptitude à collaborer avec différents services.

DAAM cherche à embaucher des candidats qui sont les mieux qualifiés et les plus expérimentés, qui souhaitent se développer sur le plan personnel et professionnel afin de faire avancer leur carrière, et qui peuvent fonctionner activement dans un environnement rapide en constante évolution.

Les candidats intéressés doivent présenter une lettre de motivation expliquant leur intérêt pour le poste, ainsi que leur curriculum vitae

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Chef d’agence

Objectifs du poste :

L'objectif principal du chef d'agence est d'effectuer la gestion opérationnelle et stratégique de toutes les fonctions et les activités du point de service.
Relevant du responsable crédit ou du Directeur crédit, le chef d’agence est responsables:

Tâches et responsabilités :

D’encourager le développement d'une culture de relations solides avec les clients pour faciliter la vente conseil des produits et des services de DAAM et pour identifier et exploiter les occasions d’affaires
D’inculquer une philosophie d'affaires et mobiliser les employés autour de la vision, de la mission, des valeurs et des objectifs de DAAM au moyen d'une supervision appropriée, d'un encadrement, du perfectionnement de leurs compétences et de la reconnaissance de leurs efforts .
De faire progresser les principes de « gestion positive du changement », sans perturber les activités, dans les domaines comme l'intégration de nouveaux produits et services, la mise en place de nouvelles approches ou l'utilisation de nouveaux outils et procédés .
De superviser et d'assurer de bonnes pratiques de gestion de la sécurité (c.-à-d. identification des clients, mesures de sécurité matérielle, etc.)
De s’assurer de l’intégrité des données financières et comptables.
De diriger une initiative visant à assurer un processus continue d'amélioration au bénéfice de tous les intervenants de DAAM (employés, clients et actionnaires/donateurs, etc.).
Superviser toutes les activités courantes de l’agence.
Présenter des rapports sur le rendement du point de service au responsable crédit ou au Directeur crédit.
Effectuer toute autre tâche ou obligation connexe assignée par le responsable crédit ou le Directeur crédit.

Qualifications et profil :

Le chef d'agence doit avoir une bonne connaissance pratique des activités de l’agence et de la gestion des ressources humaines dans le secteur des services financiers, et doit être capable de voir la façon dont les activités courantes et complexes sont liées à la réalisation de la vision et de la mission de DAAM. À cet égard, les qualifications et les exigences spécifiques comprennent :

Un mastère en gestion des affaires, en économie ou en gestion.
Au moins 5 ans d'expérience pertinente, de préférence dans le secteur des services financiers.
La connaissance de la microfinance particulière aux marchés des MPE est un atout.
Des antécédents en gestion du personnel, y compris le leadership, le perfectionnement des compétences et l’encadrement.
De bonnes compétences interpersonnelles et relationnelles.
Une excellente habileté à communiquer verbalement et par écrit en français.

DAAM cherche à embaucher des candidats qui sont les mieux qualifiés et les plus expérimentés, qui souhaitent se développer sur le plan personnel et professionnel afin de faire avancer leur carrière, et qui peuvent fonctionner activement dans un environnement rapide en constante évolution.

Les candidats intéressés doivent présenter une lettre de motivation expliquant leur intérêt pour le poste, ainsi que leur curriculum vitae

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Chargé de recouvrement

DAAM ( ancien CFE) est une institution de Microfinance qui vise à accroître l’accessibilité des services financiers professionnels aux micros et petits entrepreneurs afin de contribuer à la prospérité durable, à l’émergence du secteur privé et à l’amélioration des conditions de vie des Tunisiens. Appartenant à des investisseurs locaux et internationaux, DAAM se distingue par l'accent mis sur le développement local au moyen de projets de propriété collective.

Objectifs du poste :

Principalement le rôle de chargé de recouvrement est de gérer un portefeuille de prêts en souffrance déterminé à l'aide du responsable de recouvrement des prêts du DAAM. le chargé de recouvrement est responsable de réviser régulièrement les dossiers de prêts en souffrance et de mettre en œuvre des plans ou des stratégies de recouvrement de ces prêts.

Tâches et responsabilités :

De surveiller et de gérer les prêts en souffrance comme demandé.
De maîtriser les protocoles de recouvrement des prêts et d’assurer leur mise en œuvre appropriée, y compris les méthodes de dépistage et effectuer le lien entre les départements.
D’appliquer de façon appropriée les protocoles afin de recouvrer les prêts en souffrance comme demandé.
De faire preuve de professionnalisme et de persuasion tout en encourageant les emprunteurs ou les garants à rembourser les prêts rapidement selon les modalités contractuelles.
Distribuer des lettres d'avertissement (avis) aux emprunteurs ou aux cautions en défaut.
Superviser la saisie et la réalisation des biens donnés en garantie.
Négocier et recommander un prolongement du terme du prêt, lorsque nécessaire.
Effectuer toute autre tâche ou obligation connexe assignée par le responsable.

Qualifications et profil :

Le chargé de recouvrement doit avoir une bonne connaissance pratique des procédures de recouvrement des prêts, y compris les questions et les exigences légales en matière de financements des MPE et de l’habitat dans le secteur des services financiers. Il doit être également capable de voir la façon dont les activités courantes sont liées à la réalisation de la vision et de la mission du DAAM. À cet égard, les qualifications et les exigences spécifiques comprennent :
Un diplôme universitaire (Bac+3) dans un domaine connexe.
Avoir le permis de conduite.
Au moins une ou deux années d'expérience pertinentes en recouvrement de prêts dans une institution financière.
De bonnes compétences interpersonnelles et relationnelles.
Une excellente habileté à communiquer verbalement et par écrit en français.

DAAM cherche à embaucher des candidats qui sont les mieux qualifiés et les plus expérimentés, qui souhaitent se développer sur le plan personnel et professionnel afin de faire avancer leur carrière, et qui peuvent fonctionner activement dans un environnement rapide en constante évolution.

Les candidats intéressés doivent présenter une lettre de motivation expliquant leur intérêt pour le poste, ainsi que leur curriculum vitae

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Chargé de Crédit / Grand Tunis, Sfax, Gabes, Gafsa, Kasserine, Djerba, Menzel Temim, Nabeul, Bizerte, Béja, Kairouan, Zaghouan, Mahdia, Sousse, Monastir, le Kef, Kebeli, Sidi Bouzid, Medenine, Jendouba

Un Chargé de crédit est un commercial terrain, son travail consiste à se déplacer pour prospecter et conquérir de nouveaux clients.

Objectifs du poste :

Sous la supervision du directeur du crédit, le chargé de crédit de DAAM est responsable :

De gérer le portefeuille de crédit et de marché, et de réaliser les objectifs de ventes ;
D’offrir un service à la clientèle de qualité de niveau supérieur en tout temps.
D’effectuer l’évaluation complète des demandes de prêts des clients et de faire des recommandations quantifiées et qualifiée
D’adopter des pratiques efficaces de recouvrement des prêts afin de s'assurer que les prêts en retard sont bien gérés et demeurent dans les limites acceptables.

Qualifications et profil :

Les candidats doivent avoir l'expérience des services financiers et posséder le profil général suivant :

Un diplôme universitaire en administration des affaires, en comptabilité, en gestion ou en économie ;
Au moins trois (3) années d'expérience dans le domaine du crédit, une expérience dans la gestion des dossiers d'assurance est vivement appréciée
De fortes compétences relationnelles et interpersonnelles orientées vers le service à la clientèle et le travail d’équipe .
Une orientation vers les actions et les résultats, et de bonnes compétences analytiques et de gestion du temps.
Une excellente habileté à communiquer verbalement et par écrit en français.

DAAM cherche à embaucher des candidats qui sont les mieux qualifiés et les plus expérimentés, qui souhaitent se développer sur le plan personnel et professionnel afin de faire avancer leur carrière, et qui peuvent fonctionner activement dans un environnement rapide en constante évolution.

Les candidats intéressés doivent présenter une lettre de motivation expliquant leur intérêt pour le poste, ainsi que leur curriculum vitae, trois références professionnelles et une copie de leurs diplômes.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt ; toutefois, nous communiquerons seulement avec les personnes sélectionnées pour une entrevue. Veuillez ne pas téléphoner.

Nous nous inscrivons dans une approche ratifiée au principe d’égalité d’accès à l’emploi

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Conseiller en Recrutement

Objectifs du Poste :

L'objectif primaire du conseiller en Recrutement est d'effectuer diverses interventions auprès des gestionnaires et des employés du CFE Tunisie conformément aux meilleures pratiques de gestion des ressources humaines (GRH). Relevant du responsable des ressources humaines, le conseiller en Recrutement participe à l'élaboration, à la mise en œuvre et à la mise à jour de politiques, de processus et d’outils de GRH et à l’offre de conseils à ce sujet. Au sein du département, le conseiller en Recrutement aura en particulier la charge de gérer et coordonner les actions de recrutement du DAAM Tunisie.

Mission Principale du Poste :

Recueillir, analyser et valider les besoins en matière de recrutement, auprès du service demandeur;
Définir le poste à pourvoir et le profil du candidat (formation, compétences…) et mettre à jour les fiches de postes correspondantes régulièrement
Définir les méthodes à mettre en œuvre pour recruter en fonction du profil recherché et des moyens alloués;
Sélection des modes de communication de l’offre en présentant les différentes modalités de recherche des candidatures : Internet, Linkedin, démarches actives (approche directe, forums, écoles…), etc
Rédaction et diffusion de l’offre en fonction des besoins des services concernés, du profil du candidat et du mode de communication choisi.
Entretenir les relations avec les écoles et Universités,
Sélection du candidat après avoir effectué un tri des dossiers de candidatures (CV et lettre de motivation) et une première sélection téléphonique, recevoir les candidats en entretien (individuel et/ou collectif), rédiger ensuite un compte rendu descriptif et analytique de l’entretien.
Diriger et soutenir les processus de recrutement et de sélection pour faire en sorte que les objectifs en matière de dotation et d'embauche au siège social et dans les succursales soient comblés par les meilleurs candidats;
Produire les analyses et tableaux de bord nécessaires au bon suivi d’une gestion stratégique des recrutements au DAAM Tunisie
Assurer la conformité aux politiques, aux pratiques et aux normes de RH;
Travailler en étroite collaboration avec les gestionnaires en ayant un rôle consultatif en matière de RH;
Assurer la conformité aux lois et aux règlements du travail ainsi qu'aux exigences en matière de rapport;
Produire des rapports et des analyses pour le responsable des ressources humaines, la direction générale et le conseil d'administration au besoin;
Recevoir les griefs, effectuer les enquêtes nécessaires et donner des conseils sur les mesures appropriées à prendre au besoin;
Contribuer à toute autre action ou initiative demandée par le responsable des ressources humaines, ou la direction générale en lien avec la gestion des ressources humaines du DAAM Tunisie

Profil et Qualifications :

Le conseiller en Recrutement doit absolument avoir une bonne connaissance pratique de la GRH, idéalement dans les services financiers. Les qualifications et les exigences spécifiques comprennent :

Un diplôme universitaire en ressources humaines ou un domaine connexe;
Min. 3 années d'expérience pertinente ;
Capacité à gérer les délais et les priorités multiples;
Excellente habileté à communiquer verbalement et par écrit en français;
Esprit collaboratif et constructif

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt ; toutefois, nous communiquerons seulement avec les personnes sélectionnées pour une entrevue. Veuillez ne pas téléphoner.

Nous nous inscrivons dans une approche ratifiée au principe d’égalité d’accès à l’emploi

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Auditeur Interne

Objectifs du Poste :

Relevant hiérarchiquement du Responsable de l’audit et contrôle interne, l’auditeur interne junior contribue à la réalisation des missions d’audit prévues dans le plan annuel approuvé par le Comité d’audit. Il apporte une valeur ajoutée en fournissant des travaux d’audit fiables, objectifs et documentés, destinés à appuyer la direction et les organes de gouvernance dans l’amélioration continue des processus et des contrôles.

Tâches et responsabilités :

Sous la supervision du Responsable de l’audit et contrôle interne, l’auditeur interne junior participe activement aux missions d’audit interne et aux travaux connexes. À ce titre, ses principales responsabilités sont les suivantes :

Participer à l’identification et à l’analyse des risques opérationnels, financiers et de conformité liés aux activitémicrofinance.Contribuer à la préparation des missions d’audit prévues dans le plan annuel (revue documentaire, compréhension des processus, élaboration des programmes de travail).
Réaliser les travaux d’audit sur le terrain ou à distance, conformément aux programmes validés, incluant les tests de conformité, les tests de substance et les vérifications documentaires.
Collecter, analyser et documenter les éléments probants nécessaires à l’évaluation des dispositifs de contrôle interne.
Vérifier la conformité des opérations aux politiques internes, procédures, normes internes et exigences réglementaires applicables
Identifier les dysfonctionnements, anomalies ou insuffisances de contrôle, et les signaler au responsable hiérarchique.
Participer à la rédaction des constats d’audit, des analyses de risques et des recommandations, sous la supervision du Responsable de l’audit.
Contribuer à l’élaboration des rapports d’audit et s’assurer de la traçabilité et de la qualité des travaux réalisés.
Participer au suivi de la mise en œuvre des recommandations issues des missions d’audit.
Appliquer les normes professionnelles de l’audit interne, les règles d’éthique, de confidentialité et d’indépendance.
Participer aux missions ponctuelles ou audits spécifiques confiés par le Responsable de l’audit interne.
Contribuer à l’amélioration continue des méthodes, outils et pratiques d’audit interne.

Qualifications et exigences:

Licence ou Mastère en comptabilité, finance, audit ou disciplines connexes.
Connaissances de base en audit interne, comptabilité et finance.
Compréhension des principes de contrôle interne et de gestion des risques.
Notions des techniques d’audit (planification, échantillonnage, tests, documentation).
Sensibilité aux enjeux réglementaires du secteur financier et de la microfinance (un atout).
Rigueur, intégrité et sens de l’éthique professionnelle.
Capacité d’analyse et esprit critique.
Bonne organisation et gestion du temps.
Capacité à travailler en équipe et à respecter les délais.
Aptitude à recevoir des instructions et à apprendre rapidement.
Bonne capacité de communication écrite et orale en français.

DAAM cherche à embaucher des candidats qui sont les mieux qualifiés et les plus expérimentés, qui souhaitent se développer sur le plan personnel et professionnel afin de faire avancer leur carrière, et qui peuvent fonctionner activement dans un environnement rapide en constante évolution.
Les candidats intéressés doivent présenter une lettre de motivation expliquant leur intérêt pour le poste, ainsi que leur curriculum vitae.

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Chargé(s) de crédit
Tout les BF + (Sidi Bouzid, Jendouba, Sakiet zit, El Jem, Hammam Lif)

Mission Principale du Poste :

Un Chargé de crédit est un commercial terrain, son travail consiste à se déplacer pour prospecter et conquérir de nouveaux clients.

Objectifs du poste :

Sous la supervision du directeur du crédit, le chargé de crédit du DAAM est responsable :

De gérer le portefeuille de crédit et de marché, et de réaliser les objectifs de ventes.
D’offrir un service à la clientèle de qualité de niveau supérieur en tout temps.
D’effectuer l’évaluation complète des demandes de prêts des clients et de faire des recommandations quantifiées et qualifiées.
D’adopter des pratiques efficaces de recouvrement des prêts afin de s'assurer que les prêts en retard sont bien gérés et demeurent dans les limites acceptables.

Profil et Qualifications :

Les candidats doivent avoir l'expérience des services financiers et posséder le profil général suivant :

Un diplôme universitaire en administration des affaires, en comptabilité, en gestion ou en économie.
Au moins trois (3) années d'expérience dans le domaine du crédit, une expérience dans la gestion des dossiers d'assurance est vivement appréciée.
De fortes compétences relationnelles et interpersonnelles orientées vers le service à la clientèle et le travail d’équipe.
Une orientation vers les actions et les résultats, et de bonnes compétences analytiques et de gestion du temps.
Une excellente habileté à communiquer verbalement et par écrit en français.

DAAM cherche à embaucher des candidats qui sont les mieux qualifiés et les plus expérimentés, qui souhaitent se développer sur le plan personnel et professionnel afin de faire avancer leur carrière, et qui peuvent fonctionner activement dans un environnement rapide en constante évolution.
Les candidats intéressés doivent présenter une lettre de motivation expliquant leur intérêt pour le poste, ainsi que leur curriculum vitae.

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Nos offres d’emplois

Travailler chez DAAM

C’est faire partie d’une institution de microfinance en pleine expansion.
C’est collaborer dans un environnement stimulant et particulièrement dynamique.
C’est acquérir une réelle expertise et bénéficier de vraies perspectives d’évolution.

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Chargé Centre d'appel

Objectifs du Poste :

Mission Principale du Poste :

Profil et Qualifications :

Chargé(e) de Formation, Accompagnent et développement commerciale

Objectifs du Poste :

Responsabilités et Tâches Détaillées :

Chef d’agence

Objectifs du poste :

Tâches et responsabilités :

Qualifications et profil :

Chargé de recouvrement

Objectifs du poste :

Tâches et responsabilités :

Qualifications et profil :

Chargé de Crédit / Grand Tunis, Sfax, Gabes, Gafsa, Kasserine, Djerba, Menzel Temim, Nabeul, Bizerte, Béja, Kairouan, Zaghouan, Mahdia, Sousse, Monastir, le Kef, Kebeli, Sidi Bouzid, Medenine, Jendouba

Objectifs du poste :

Qualifications et profil :

Conseiller en Recrutement

Objectifs du Poste :

Mission Principale du Poste :

Profil et Qualifications :

Auditeur Interne

Objectifs du Poste :

Tâches et responsabilités :

Qualifications et exigences:

Chargé(s) de crédit
Tout les BF + (Sidi Bouzid, Jendouba, Sakiet zit, El Jem, Hammam Lif)

Mission Principale du Poste :

Objectifs du poste :

Profil et Qualifications :

Chargé(e) de Formation

Chargé(e) au centre d'appel

Auditeur interne

Conseiller en Recrutement

Chargé de crédit

Chargé recouvrement

Chef d’agence

CHEF BUREAU DE FINANCEMENT Sidi Bouzid

CHARGÉ DE CAISSE Sidi Bouzid, Jendouba

CHEF BUREAU DE FINANCEMENT
Sidi Bouzid

CHARGÉ DE CAISSE
Sidi Bouzid, Jendouba